추석 명절 기간,AI가 홀로 사는 어르신 안부를 확인합니다

- AI Call(콜) 안부확인으로 어르신 약 4만 2천 명에 빈틈없는 돌봄서비스 제공 -  

  보건복지부(장관 조규홍)와 독거노인종합지원센터(센터장 김현미)는 추석 연휴 기간, AI Call(콜)을 활용하여‘노인맞춤돌봄서비스’대상 어르신의 안부를 확인한다고 밝혔다.

  AI Call(콜) 안부확인은 가족이 없어 명절을 혼자 보낼 것으로 예상되는 어르신 약 4만 2천 명에게 매일 또는 격일 안부 전화를 걸어 지속적으로 전화 연결이 되지 않는 등 필요한 경우 노인맞춤돌봄서비스 담당 사회복지사에게 알려 어르신의 안전을 확인하도록 한다.

    * AI콜서비스: TTS(Text-To-Speech), STT(Speech-To-Text) 기술을 활용하여 사용자에게 음성통화 발신, 통화 정보를 수집·전달

  해당 서비스는 민간기업(롯데복지재단, SK텔레콤)의 후원과 기술 지원을 통해 시범적으로 진행되며, 인공지능(AI) 기술을 활용하여 효율적으로 빈틈없는 돌봄 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

  노인맞춤돌봄서비스는 65세 이상 기초생활수급자, 차상위계층, 기초연금 수급자 중 돌봄이 필요하다고 인정되는 어르신에게  ▲안전확인 ▲사회참여 ▲생활교육 ▲일상생활지원 등 다양한 서비스를 맞춤으로 제공하는 사업으로, 전국 읍·면·동 주민센터를 통해 신청할 수 있다.

  아울러, 추석명절 전？후‘노인맞춤돌봄서비스’를 직접 제공하는 전국의 생활지원사*가 55만 명 어르신의 안전확인과 후원물품 연계 등도 집중 진행할 예정이다.

    * 생활지원사: 어르신 안부확인 생활교육, 일상생활지원 등 서비스를 직접 제공하는 노인맞춤돌봄서비스 수행인력, 전국 약 3.7만명 활동 중

  보건복지부 임을기 노인정책관은 “인공지능 기술을 적극 활용하여 긴 추석 연휴 기간에도 촘촘하고 두터운 돌봄서비스가 원활하게 제공될 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.

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